+7 999 333-92-78
Войти в IJA DAY
как обучать продавцов — от стажеров до экспертов — на примере системы IJA DAY

Обучение
без отдела обучения

Обучение — единственный способ оставаться эффективными на протяжении долгого времени.

Представьте себе маркетолога, который выполняет задачи, но не обновляет свой инструментарий: не изучает контекстную рекламу, рассылки в мессенджерах, нейросети и новые тренды в дизайне. И подумайте, насколько дорого иметь такого человека в команде. С учётом недополученной прибыли.

То же самое с продавцами. Когда они не обучаются, вы теряете деньги, а сами они интерес к работе.

Вместе с этим организация обучения — одна из главных болей ювелирных компаний. Так как отсутствует понимание того, как должна выглядеть эта система.

Мы дадим несколько пунктов, опираясь на которые вы сможете систематизировать обучение максимально просто. Это всё равно займет какое-то время — но что поделать. Приступим!

4 ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ С МИНИМАЛЬНЫМИ ЧЕЛОВЕКО-ЗАТРАТАМИ РЕСУРСАМИ

1. Разработайте корпоративные стандарты и регламенты

История и миссия компании, преимущества и уникальные отличия, портрет клиента, данные о поставщиках и продукте, техники продаж, описание внешнего вида консультанта — продуманные корпоративные правила существенно ускоряют процесс адаптации новичков. Как и всевозможные регламенты: безопасности, выкладки товара, приёмки и инвентаризации.

Особенно, когда они оформлены в наглядную презентацию, либо в видеокурс, загружены в систему IJA DAY и для них нашими наставниками разработаны проверочные задания. Консультанты изучают стандарты, а вам остаётся только проконтролировать результаты.

Такую презентацию наставники IJA DAY могут разработать и для вашей компании

Адаптация стажеров — один из самых важных аспектов обучения. За первый месяц они должны дорасти до определенного уровня относительно других сотрудников вашей компании. Если человека в этот момент не обучить, то он, во-первых, может сбежать из-за своей неэффективности, а во-вторых, будет работать интуитивно, совершая ошибки, и переучить его потом у вас, скорее всего, не получится. И есть ещё «в-третьих» — вслед за ним мотивацию начнут терять и другие сотрудники. Это закономерность.

Чтобы такого не случилось, мы разработали школу стажёра. В первый же день добавляете консультанта в систему, он обучается базовым вещам, наставник его контролирует, и через пару недель вы получаете бойца, готового повышать ваши продажи.
2. Проведите срез знаний действующей команды

Так вы увидите все пробелы сотрудников и поймёте, кто лишний в команде. А потом, чтобы закрыть эти дыры, составите план усиления на следующие месяцы.

Так мы и делаем в системе IJA DAY — консультанты проходят проверку, владелец или ответственный за обучение заполняет анкету о специфике салонов и ассортимента, а администраторы Академии всё это анализируют и составляют для компании индивидуальную программу на год.
Проверьте уровень
вашей команды бесплатно
Оставить заявку
Другой вариант — организовать посещение тайных покупателей. Так вы лично убедитесь в качестве презентаций — или в том, что консультанты не всегда соблюдают этапы продаж. Да, так бывает, один из наших клиентов после этого даже установил аудиобейджи.

Проверки тайниками могут стать регулярной процедурой, а также быть привязанными к KPI продавцов. Это заставит их обслуживать каждого покупателя максимально старательно.

Важный момент — всегда разбирайте результаты проверок с сотрудниками. Но без порицаний, исключительно в контексте заботы и помощи. Используйте принцип бутерброда: сначала хвалите, затем обозначайте проблему, а после снова подбадривайте. Таким образом у консультанта не останется неприятного осадка от беседы.

Эффективно проработать слабые зоны помогают подробные отчёты. Команда отдела обучения Академии каждый месяц организует проверки тайниками для разных ювелирных компаний. И на основе результатов формирует отчёты, которые значительно ускоряют аналитику работы продавцов.

Часть отчёта проверки тайными покупателями: краткое резюме и оценки каждого консультанта

Александр Коновалов
руководитель отдела персонала
компании «Золотая Подкова»
Наш выбор пал на IJA DAY потому, что это единственная платформа, где собран такой объём качественных обучающих материалов для специалистов ювелирной отрасли. Дистанционный формат позволяет нам самим выбирать время прохождения курсов, а также одновременно обучать сотрудников торговых точек, которые разбросаны по разным городам.

Очень удобна возможность добавлять в систему свои собственные курсы. У нас много корпоративных стандартов, так что с удовольствием будем ей пользоваться.

Обновление системы IJA DAY с добавлением в неё геймификации наша команда быстро приняла и оценила. Новый формат очень современный.
3. Проводите обучение по акциям и новинкам

Этот инструмент используют единицы директоров и управленцев по всей стране — потому что он весьма неочевидный.

Казалось бы, ну пришли новые изделия и пришли, будут продавать. Началась новая акция, да и ладно: достаточно просто рассказать команде об условиях. Но если по этим двум поводам проводить обучение — чуть больше рассказывать о новинках и акциях консультантам и добиваться правильной презентации клиентам — то продажи салона значительно повысятся.

Презентуйте акции команде по следующей структуре: цели акции, даты, механика, сочетание и калькуляция скидок и бонусов, подарки за покупку и примерку (если они есть), особенности общения с посетителями в период действия акции, купоны и сертификаты (если раздаёте) и как усилить акцию собственными силами (например, с помощью обзвонов).

А новинки так: 2−3 аргумента в пользу актуальности поставки, информация о производителе и коллекции, презентация 2−3 конкретных изделий, а также особенных материалов и камней — тех, что раньше не было в ассортименте, а также редких. Причём новинками считайте даже регулярные подсортировки текущего ассортимента, делая акцент на расширении размерного ряда и вспоминая преимущества моделей.

В заключение всегда отвечайте на вопросы и отрабатывайте презентации акций и новых украшений по 10 минут с каждым продавцом.

Система IJA DAY даёт возможность сделать обучение максимально результативным и разгрузить сотрудника, ответственного за эту функцию. Вы присылаете нам макет и описание акции/коллекции, а мы сами формируем курс и тестирование для консультантов. Сотрудники его изучают, закрепляют знания и к вам приходят только с оставшимися вопросами.

Пример курса, обучающего консультантов презентации акции

Это особенно удобно для компаний с несколькими салонами — когда директорам и управленцам сложно отследить, насколько хорошо продавцы усвоили информацию. Плюс встречаются консультанты, которым необходимо ознакомиться с условиями акций и особенностями новинок не один раз, а несколько.
4. Делайте обучение вовлекающим и разнообразным

«Обучение — скука смертная» — это слова одного из консультантов достаточно большой ювелирной компании. Обучение там представлено в текстовом виде, поэтому сотрудники часто засыпают в первый же день, изучая корпоративные стандарты и регламенты. Единственным инструментом, разбавляющим эту унылую картину, стали наши навыковые карты.

К сожалению, чаще всего «Ученье — свет» только для тех, кто его предлагает. То есть для вас — руководителей и владельцев. Предложите ребёнку смотреть телевизор или учиться, и он выберет тот процесс, где эндорфинов больше. И это точно не обучение: столкновение с чем-то новым часто обещает какой-то геморой, так что «Мне это не надо, мне и так хорошо».

Кроме этого, продавцы не соотносят свои результаты с обучением. Они считают, что для увеличения продаж в два раза нужно просто привести в два раза больше людей. И да, если вы можете с минимальными затратами дать им больше клиентов — то давайте, и у вас будет больше продаж. Но в остальных случаях единственное решение — рост конверсии и среднего чека. И то и другое лежит в плоскости продавцов.

И обучать этому лучше не распечатанными бумажками, а с помощью геймификации.

Система достижений в IJA DAY: ученики получают баллы за обучение

Надежда Дерябина

коммерческий директор

Международной ювелирной академии IJA

Почти год мы общалась с клиентами, которые доверили нам обучение своих сотрудников. Узнали, что консультанты часто испытывают скуку, а некоторые даже объявляли забастовки против обучения, не понимая, что это прекрасный инструмент, который повысит их заработную плату в будущем.

Пример навыковых карт показал, что геймификация повышает мотивацию к обучению, так что мы решили разнообразить и систему обучения IJA DAY: теперь там есть больше типов тестов, разные достижения, к которым нужно стремиться во время прохождения курсов (ачивки), а в скором времени добавится ещё и виртуальный магазин — за полученные звёздочки консультанты смогут покупать себе подарки. Планируется, что это будут курсы и книги для личностного развития.

Новые виды заданий для проверки усвоения информации

Если вы воспользуетесь всеми этими советами и возможностями для оптимизации, то директора салонов, старшие продавцы и другие сотрудники, на которых возложено обучение команды, смогут заняться своей основной задачей — пойти увеличивать выручку компании.
IJADAY
Что такое IJA DAY
Система, которая полностью закрывает вопросы обучения как стажеров, так и опытных сотрудников ювелирных компаний.
Комплексное последовательное развитие двух ключевых должностей
  • ювелирный консультант
  • директор ювелирного салона
Тематическое обучение
и самосовершенствование
  • консультант
  • директор
  • маркетолог
  • HR-специалист
Уникальные курсы, созданные под задачи вашей компании
  • корпоративные стандарты
  • рекламные акции
  • новинки компании
  • любые собственные видеокурсы
  • личная эффективность сотрудников
Повышаем продажи ювелирных компаний, обучая |
2805
136
консультантов проходят обучение
компаний обучаются в IJA DAY
Первая система дистанционного обучения в ювелирной отрасли
Системное обучение профессиям
Видеокурсы
Корпоративные курсы
Узнайте программу обучения наконец-то ;)
Узнать программу
от 19Р в день
за сотрудника
Дарим подарки новым клиентам!