+7 999 333-92-78
WhatsApp
Обучение
Обучение

Запланировано

Проверка заданий
Пользователи
Пользователи

Наставничество
Дополнительно
Документы

Запись вебинаров

Продукты
Система
Отчеты

Оплата

Настройки

Автоматизация
Курсы
Вебинары
Программы
Мероприятия
Поиск
СТАЖЁР
Технология продаж. Базовый уровень
Прояснение сомнений и возражений клиента
Важно осознать, что сомнения и возражения возникают тогда, когда есть интерес. И если их правильно проработать, интерес перейдёт в покупку. Если нам не интересен товар, мы не собираемся покупать, то и смысла возражать, раздумывать, задавать дотошные вопросы у нас не будет. Любое возражение покупателя – это шаг перед покупкой. Человек хочет, но есть сдерживающий фактор.

Важно спокойно прояснить суть сомнения и перейти к примерке, продаже.
Задача консультанта – не потеряться, спокойно, позитивно прояснить все сомнения Клиента. Нельзя спорить, доказывать противоположное мнение. Вы не измените таким образом точку зрения.
  1. Если вы услышали от клиента, что где-то такое же украшение он видел дешевле, то объясните, что визуально украшения могут быть похожи, но все секреты в бирке. Расскажите о ваших преимуществах.
  2. Если Клиент сомневается в качестве: спрашивает, не потускнеет ли металл, не расшатается ли закреп, не выпадет ли камень, спокойно объясните, что он не первый, кто интересуется качеством, и это абсолютно правильно. Далее расскажите о преимуществах пробы, покрытия, закрепе и т.д. – доступно и позитивно.
  3. Если Клиент примерил и ответил, что ему просто не нравится, не стоит усердствовать возражая. Узнайте, что именно не понравилось. И подберите варианты, соответствующие целям и вкусу.
  4. Если Клиент хочет подумать, посмотреть – предложите отложить украшение на определенное время. Пусть человек подумает, но будет знать, что изделие ждёт его.
Наша задача – не продать любой ценой, а помочь выбрать то самое украшение.
Как мы работаем с возражениями?
Соглашаемся
Принятие возражения показывает уважение к клиенту. Консультант показывает, что ценит эту готовность поделиться своими сомнениями
Аргументируем
Расскажите почему такая цена - замечательная для этого украшения. Проговорите преимущества.
Побуждаем к действию
После того, как обозначены преимущества, попросите примерить украшение еще раз, посмотреть, сравнить.
Курсы
Вебинары
Документы
Поиск по курсам
Технология продаж. Базовый уровень
Наша задача – не продать любой ценой, а помочь выбрать то самое украшение.
Как мы работаем с возражениями?
Соглашаемся
Принятие возражения показывает уважение к клиенту. Консультант показывает, что ценит эту готовность поделиться своими сомнениями
Аргументируем
Расскажите почему такая цена - замечательная для этого украшения. Проговорите преимущества.
Побуждаем к действию
После того, как обозначены преимущества, попросите примерить украшение еще раз, посмотреть, сравнить.
Курсы и программы
Мои курсы
Библиотека курсов
Текущие
Пройденные
Программа
Свободное прохождение
Начать
Перед вами — демонстрационная версия системы IJA DAY. Посмотрите, как мы обучаем.
Пройдите 3 этапа обучения:
  • ШАГ 1: посмотрите видео
  • ШАГ 2: пройдите тест
  • ШАГ 3: скачайте статью