Вход
Написать в WhatsApp
Электронная почта
Номер телефона
КОНТАКТЫ
Навигация по сайту
Обучение
Обучение
Запланировано
Проверка заданий
Запланировано
Проверка заданий
Пользователи
Пользователи
Наставничество
Наставничество
Дополнительно
Документы
Запись вебинаров
Продукты
Запись вебинаров
Продукты
Система
Отчеты
Оплата
Настройки
Автоматизация
Оплата
Настройки
Автоматизация
Курсы
Вебинары
Программы
Мероприятия
Поиск
СТАЖЁР
Технология продаж. Базовый уровень
Прояснение сомнений и возражений клиента
Важно осознать, что сомнения и возражения возникают тогда, когда есть интерес. И если их правильно проработать, интерес перейдёт в покупку. Если нам не интересен товар, мы не собираемся покупать, то и смысла возражать, раздумывать, задавать дотошные вопросы у нас не будет. Любое возражение покупателя – это шаг перед покупкой. Человек хочет, но есть сдерживающий фактор.
Важно спокойно прояснить суть сомнения и перейти к примерке, продаже.
Важно спокойно прояснить суть сомнения и перейти к примерке, продаже.
Задача консультанта – не потеряться, спокойно, позитивно прояснить все сомнения Клиента. Нельзя спорить, доказывать противоположное мнение. Вы не измените таким образом точку зрения.
- Если вы услышали от клиента, что где-то такое же украшение он видел дешевле, то объясните, что визуально украшения могут быть похожи, но все секреты в бирке. Расскажите о ваших преимуществах.
- Если Клиент сомневается в качестве: спрашивает, не потускнеет ли металл, не расшатается ли закреп, не выпадет ли камень, спокойно объясните, что он не первый, кто интересуется качеством, и это абсолютно правильно. Далее расскажите о преимуществах пробы, покрытия, закрепе и т.д. – доступно и позитивно.
- Если Клиент примерил и ответил, что ему просто не нравится, не стоит усердствовать возражая. Узнайте, что именно не понравилось. И подберите варианты, соответствующие целям и вкусу.
- Если Клиент хочет подумать, посмотреть – предложите отложить украшение на определенное время. Пусть человек подумает, но будет знать, что изделие ждёт его.
Наша задача – не продать любой ценой, а помочь выбрать то самое украшение.
Как мы работаем с возражениями?
Соглашаемся
Принятие возражения показывает уважение к клиенту. Консультант показывает, что ценит эту готовность поделиться своими сомнениями
Аргументируем
Расскажите почему такая цена - замечательная для этого украшения. Проговорите преимущества.
Побуждаем к действию
После того, как обозначены преимущества, попросите примерить украшение еще раз, посмотреть, сравнить.
Курсы
Вебинары
Документы
Поиск по курсам
Технология продаж. Базовый уровень
Наша задача – не продать любой ценой, а помочь выбрать то самое украшение.
Как мы работаем с возражениями?
Соглашаемся
Принятие возражения показывает уважение к клиенту. Консультант показывает, что ценит эту готовность поделиться своими сомнениями
Аргументируем
Расскажите почему такая цена - замечательная для этого украшения. Проговорите преимущества.
Побуждаем к действию
После того, как обозначены преимущества, попросите примерить украшение еще раз, посмотреть, сравнить.
Курсы и программы
Мои курсы
Библиотека курсов
Текущие
Пройденные
Программа
Свободное прохождение
Перед вами — демонстрационная версия системы IJA DAY. Посмотрите, как мы обучаем.
Пройдите 3 этапа обучения:
- ШАГ 1: посмотрите видео
- ШАГ 2: пройдите тест
- ШАГ 3: скачайте статью