EMAIL-письма ювелирного бренда: о чём и как рассказывать

Письмо от бренда Avgvst действительно порадовало.

Видно, что ребята старались, а не просто выслали подтверждение или промокод.

(Чтобы увидеть все, нажмите на картинку)

• Создайте не одно письмо с подтверждением, а серию коротких писем, где поэтапно расскажете о ценностях бренда и об ассортименте.
• Дайте скидку или поделитесь полезным бесплатным контентом (чек-листом базового ювелирного гардероба, советами по подбору украшений) — таким образом вы поблагодарите подписчиков не словом, а делом.

В первом письме Vogue предлагают скачать красивый

чек-лист главных трендов года.

(Чтобы увидеть все, нажмите на картинку)

• Расскажите, как дальше будет строиться коммуникация: о наполнении писем и их примерной периодичности.
• Добавьте ссылки на соцсети, чтобы пользователи смогли следить за вами через любой удобный канал.
• Напишите письмо от имени основателя/представителя бренда, чтобы заручиться доверием. В этом случае важно, чтобы в рассылке была фотография автора текста и имя отправителя было соответствующим.
• Сделайте подборку из популярных товаров или кнопки, ведущие на основные разделы сайта.

• Гид по ассортименту. Сделайте отдельные письма о разных товарных категориях: о цепях, кольцах, серьгах, браслетах, талисманах. Если в приветственном письме я советую лишь упомянуть, какие товары у вас представлены, то здесь можно разгуляться и рассказать о них более подробно.
• Об акциях и мероприятиях. Тут все просто: собираетесь устроить вечеринку или запускаете новую акцию — делаете под нее рассылку.
• О внутренней кухне компании. Дайте клиентам заглянуть в замочную скважину, это всегда интересно. Расскажите, как пришла идея создать коллекцию (или почему вы ее выбрали), покажите эскизы и кусочек производства.
• Полезная информация. Подскажите, как определить размер кольца и что подарить подруге на день рождения, расскажите о камнях и металлах (что они значат, интересные факты), дайте советы по уходу за украшениями.
• Развлекательный контент. Сюда подойдет что-то лайтовое — какие украшения носила принцесса Диана/персонаж популярного сериала + подборка похожих изделий из вашего ассортимента.

У Poison Drop получилось очень легкое и интересное письмо, которое к тому же подталкивает нас заинтересоваться украшениями бренда.

(Чтобы увидеть все, нажмите на картинку)

• Загадки, конкурсы, розыгрыши. Проводите их не только в Инстаграме, но и в рассылках. Придумайте квиз, пошлите читателей на сайт искать ответ в карточке товара или загадайте загадку и попросите ответить обратным письмом.
• Опросы. Спрашивайте, что волнует вашу аудиторию и обещайте использовать полученную информацию в работе. Но помните, что холодные и чуть теплые клиенты вряд ли станут тратить на это время, ситуация должна быть подходящей.
• Отзывы (или даже небольшие истории от покупателей). Лучший контент — тот, что генерируют ваши клиенты. Отличный пример — ювелирная компания James Allen: на главной странице сайта (внизу) они разместили галерею фотографий, на которых счастливые парочки запечатлены в момент предложения руки и сердца. А их пальцы украшают кольца бренда, разумеется. И это не просто снимки — нажав на картинку, вы можете прочитать историю влюбленных. Такие истории отлично подойдут и для рассылок, мило и явно более эффективно, чем стандартные отзывы.

• Внимательно отнеситесь к теме письма. Несомненно, ситуация, когда пользователи открывают сообщение, как только видят, что письмо пришло именно от вас — идеальная картина мира. Тем не менее, качественная тема — хорошая идея, даже если вы достигли вышеописанного уровня. А что значит качественная? Короткая, конкретная и цепляющая. Грубо говоря: не «Приобретайте наши ювелирные украшения с безумными скидками», а «Порадуйте себя кольцом со скидкой 50 %».
• Используйте сторителлинг. Истории завораживают, люди с древности любят делиться ими и слушать рассказы других. Сторителлинг помогает вызвать у читателей эмоции и укрепить доверие. Я не буду здесь описывать, что входит в классический сценарий истории (об этом читайте здесь, если интересно), а сразу покажу примеры.

В этом письме мы рассказывали о бесплатном тренинге «Организация съемок ювелирных украшений для Instagram». Я взяла один из тезисов выступления — как придумать идею для фотографий — и решила развить эту тему: нашла классный снимок агентства из Парижа и на его примере подвела к самому вебинару.

(Чтобы увидеть все, нажмите на картинку)

• Добавьте анимацию. Сравню рассылки с пейзажами: когда взору открываются разнообразные ландшафты — справа густой хвойный лес, напротив гладь озера, а слева виднеются величественные горы — нам хорошо, и дышится легко. Так и в письмах: когда мы видим не только статичность, но и динамику — глаз радуется.

Смотрите, какую выверенную и привлекательную анимацию создали в компании Aleyolé

• Отформатируйте текст. Многие из нас не читают письма/статьи целиком, а пробегаются по заголовкам и выцепляют кусочки, которые могут быть полезны. Поэтому выделите заголовки жирным и сделайте их больше основного текста, используйте маркеры и нумерацию, не позволяйте тексту слипаться и делите его на абзацы.

В рассылке от МИФ взгляд не блуждает, ища, за что зацепиться, а уверенно скользит от элемента к элементу.

(Чтобы увидеть все, нажмите на картинку)

• Избавьтесь от воды, надуманной официальности и нахваливания своего продукта. Не старайтесь писать заумно, не относитесь к написанию рассылок так, словно работаете над диссертацией или романом о любви в духе «Гордости и предубеждения». Пишите доступным, дружелюбным и ярким языком: используйте сравнения и примеры. Вместо того, чтобы сказать «Наши украшения прекрасны», опишите их так, чтобы люди сами подумали «Да, эти изделия классные, мне такое нужно!».