Программа тренинга

Сложный разговор: как работать с нарушениями, оправданиями и сопротивлением

Структура беседы о нарушении, ошибке, невыполненной задаче или проблемном поведении

Как работать с фразами: «не было клиентов», «не успела», «забыла», «мне не объяснили», «это не от меня зависит»

Как договариваться о конкретных действиях, сроках и наблюдаемом результате

Как разговаривать с сильным сотрудником, который выполняет план, но игнорирует общие правила

Закрепление изменений: как сделать новые стандарты частью работы команды

Как внедрять новые требования без постоянного давления, конфликтов и бесконечных напоминаний

Что делать после сложного разговора, чтобы сотрудник не просто согласился, а действительно изменил поведение

Как реагировать на повторное нарушение: обратная связь, контроль, фиксация последствий и дальнейшее управленческое решение

Как выстроить единые правила, регулярную обратную связь и профилактику повторяющихся проблем в салоне

Диагностика сложного поведения: не «плохой сотрудник», а понятная причина

Почему сотрудник не выполняет требование: не понимает, не умеет, не согласен, не видит смысла, боится изменений или не хочет брать ответственность

Как отличить конструктивное несогласие и профессиональное мнение от сопротивления и саботажа

Как работать с установкой «Я всегда так работал» у опытных и сильных сотрудников

Как определить: сотрудник не может выполнить задачу или не хочет её выполнять

Управленческое воздействие: как добиться изменений, а не усиливать конфликт

Когда сотрудника нужно обучить, когда объяснить бизнес-смысл, поддержать, усилить контроль или принять прямое управленческое решение

Как объяснять новые требования через клиентский опыт, продажи и результат магазина

Как ставить задачу: результат, срок, критерии выполнения, ответственность и контроль

Как перестать делать работу за сотрудника и возвращать ему ответственность за решение

Управляющий партнер BCL Business Community of Leaders, операционный директор, бизнес-консультант и Executive Coach. Эксперт по управлению, развитию и масштабированию розничных сетей.

СПИКЕР ТРЕНИНГА

Ключевая экспертиза: рост продаж и управляемости бизнеса через системную работу с показателями, процессами и людьми.

Татьяна Громова

Более 20 лет работала в управлении федеральными розничными сетями: SUNLIGHT, SOKOLOV, VALTERA, UVI, Gipfel, «Евросеть»

Управляла розничными системами численностью до 6 000 сотрудников и сетью до 780 магазинов

Открыла более 350 магазинов в разных форматах и регионах, выстраивала полный контур управления розничным бизнесом. Участвовала в создании и развитии трех франчайзинговых сетей SOKOLOV с нуля